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SLA 预警状态条
患者分层分布
回访提醒（逾期 / 临近）
最近患者
患者档案
快速建档（简单信息快速录入，完整建档请点右上角按钮）
回访记录
设备管理
工单中心
服务任务
数据看板
回访完成率
工单状态分布
设备状态分布
未来 6 个月回访计划
线索与建档
意向咨询 = 小红书 / 抖音等渠道的咨询线索，先轻量登记、持续跟进；确定手术后「转术前建档」补全档案，手术后转入患者档案开始术后管理。
转化漏斗
全链路转化（线索 → 建档 → 手术 → 开机 → 随访 → 康复 → 明星用户 → 案例 → 再引流）
线索来源渠道
线索状态分布
关键转化率
运营沉淀
标准话术库
高频问题标准答案 + 红线提示（哪些话不能说）。专员检索、复制后用于线下电话 / 企微沟通，系统不直接发消息给患者。话术属合规口径，新建与修改仅管理员可操作。
建议库
按随访节点 × 症状场景沉淀建议模板，随访时可一键填充到「针对性建议」再手动修改。模板只给可执行的康复 / 用眼 / 设备使用指导与「何时就医」提示，不做诊断、不推荐药物、不给疗效承诺。
康复方案库
按症状 × 适用阶段沉淀视觉训练方案（训练内容 / 频率 / 注意事项），患者侧从驾驶舱推断症状后推荐 top 6，一键「挂载」到患者名下生成康复记录，再评估与停止，形成康复闭环。方案只给可执行的训练动作，不做诊断、不推荐药物、不给疗效承诺；命中感染风险 / 皮下血肿 / 新发问题时系统拒绝推荐，只提示先就医。
反馈台账
记录来自患者的咨询 / 意见 / 表扬 / 投诉线索。其中「投诉线索」可一键转为正式投诉单，进入 24h 响应、72h 出方案、主管复核的严格流程。
系统设置
账户安全
服务规则
提醒规则
系统每 30 分钟自动巡检一次；逾期与临近的回访会生成服务任务（幂等，不重复）。
通知免打扰
取消勾选后，对应类型的通知不再产生。
资料备份 / 导出
一键导出全系统患者全部资料为一整份表格（Excel 多工作表）：患者总表、联系人、手术记录、开机与调试、回访节点、康复计划、绑定设备、工单、沟通记录、附件、服务任务、内容沉淀、临床案例、口碑转介绍、意向线索、线索跟进记录。
本地 JSON 快照按时间戳留存于 server/data/backups/，用于灾难恢复。
审计日志
服务资料中心
术后随访 SOP
标准化术后 7 天 / 1·3·6 月 / 1 年回访话术与记录要点。
内部文档不良事件上报流程
发现疑似异常时的上报路径、时限与质量事件归档要求。
合规设备操作手册
植入体 / 体外供电器使用、充电、故障排查与保修政策说明。
产品新人培训材料
售后工程师上岗培训：接诊、随访、工单与沟通规范。
培训沟通话术库
电话 / 微信 / 上门随访常用话术与异议处理模板。
运营表单与模板
知情同意、随访记录表、召回通知等可下载模板。
模板账号管理
管理员可查看所有账号并管理角色 / 启用停用 / 重置密码；每个账号只能改自己的昵称和密码。系统内置护栏：不能停用自己的账号、不能停用或降级最后一个有效管理员。密码只存加盐哈希，任何页面与接口都不回传。
患者分层
分层规则与权重
系统按 满意度 30% + 康复依从 30% + 互动度 20% + 风险信号 20% 加权计算；硬规则：投诉≥2 或 风险≥2 → 强制 C；情绪低落 且 存在风险/投诉 → 强制 D。主管可人工改档（强制填写原因，留痕）。
患者分层清单
预警中心
投诉管理
时限要求：24h 内首次响应、72h 内给出处理方案；闭环需主管复核。重大投诉登记即自动生成红色预警。
配件换修
换修流程：报修 → 寄出 → 寄回 → 完成。登记时自动生成设备维修工单，统一纳入工单跟踪。
关怀日历
系统按生日、节日、复诊前 14 天、康复里程碑自动生成关怀任务（幂等，不会重复）；S/A 级患者用更重的关怀文案。系统只提供建议话术，不代替人工判断。
任务清单
数据健康日报
每日自动巡检数据完整性与逾期项，主动暴露问题：缺手机号 / 缺手术日期 / 缺开机日期的患者，逾期待随访 / 逾期工单 / 逾期投诉 / 未闭环预警 / 逾期关怀任务。系统只暴露问题，处理结论由人工判断。